Politique de remboursement
Politiche di Reso — Sorelli Napoli
La soddisfazione dei nostri clienti è al centro della filosofia Sorelli Napoli.
Per questo motivo accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, esclusivamente in caso di problemi di taglia.
Per garantire la qualità e l’autenticità dei nostri capi, i resi saranno accettati solo se rispettano le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato indossato, lavato o danneggiato.
- Devono essere presenti i cartellini originali e la confezione/scatola originale.
- Non verranno accettati resi su articoli acquistati in promozione finale.
La spedizione del reso è a carico dell’acquirente.
Sorelli Napoli non applica alcuna commissione di riassortimento: l’importo del prodotto verrà rimborsato interamente una volta verificata la conformità del capo.
Il nostro impegno è offrirti sempre un’esperienza di acquisto serena e trasparente, nel pieno rispetto della qualità artigianale che contraddistingue ogni camicia Sorelli Napoli.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées.
Dois-je m'inscrire pour acheter chez Sorelli Napoli ?
Non, vous n'avez pas besoin de vous inscrire sur notre site web pour faire vos achats chez Sorelli Napoli. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte personnel pour accéder à des services exclusifs et simplifier votre expérience d'achat, y compris les retours.
Je ne peux pas me connecter à mon compte
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vérifiez que les informations saisies correspondent à celles de votre inscription. Si votre compte est bloqué, contactez le service client et demandez son activation immédiatement.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le bouton « Récupérer votre mot de passe » sur l'écran de connexion et en saisissant votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe et de retrouver l'accès à votre compte personnel.
Comment s'inscrire à la newsletter
Abonnez-vous à la newsletter Sorelli Napoli en remplissant le formulaire en bas de la page d'accueil. Vous pouvez également vous abonner directement lors de la création de votre compte.
Où sont fabriqués les produits Sorelli Napoli ?
Tous les vêtements, accessoires et articles cadeaux Sorelli Napoli sont fabriqués exclusivement en Italie dans le laboratoire principal de Massa Di Somma, pour vous garantir la plus haute qualité possible grâce à la supervision scrupuleuse de chaque processus de la chaîne de production Sorelli.
Comment puis-je vérifier l’authenticité de mon produit ?
Tous les vêtements, accessoires et produits que vous achetez dans nos boutiques et sur notre site web sont strictement authentiques. Si vous avez acheté un produit Sorelli Napoli ailleurs et souhaitez en vérifier l'authenticité, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Connectez-vous à votre espace personnel et cliquez sur la commande qui vous intéresse pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.
Comment rechercher un article sur le site ?
Trouvez votre article, accessoire ou cadeau Sorelli Napoli préféré en saisissant son nom directement dans le champ de recherche. Vous pouvez également parcourir les catégories du menu et vous inspirer de notre catalogue exclusif.
Où puis-je trouver des informations techniques sur le produit ?
Ouvrez la page de l'article, de l'accessoire ou du cadeau Sorelli Napoli qui vous intéresse : à l'intérieur, vous trouverez une fiche technique avec toutes les informations sur la composition du tissu, ainsi que les instructions d'entretien.
Puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'achat ; vous pouvez le saisir dans la zone de suivi de l'expédition sur le site Web du transporteur.
Puis-je récupérer mon achat dans une boutique ?
Aucun problème. Pour cela, sélectionnez « Retrait en magasin » comme option de livraison : une liste de magasins Sorelli Napoli s'ouvrira pour vous permettre de choisir selon vos besoins.
Vais-je payer des frais supplémentaires lors du paiement ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires : le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous payez.
Je dois faire un retour, comment faire ?
Pour effectuer un retour, vous devez d'abord remplir le formulaire approprié. Vous trouverez toutes les informations ici : Procédure de retour.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception à votre domicile. Veuillez consulter la section dédiée sur la page « Procédure de retour » .
Puis-je envoyer un retour avec un transporteur différent de celui indiqué ?
Oui, vous pouvez choisir un autre transporteur que celui que nous recommandons. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés aux produits lors du retour, de perte de colis ou de frais de port.
Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon remboursement pour mon retour ?
Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon le mode de paiement utilisé. En général, le processus est effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés dans notre entrepôt.
Quels modes de paiement puis-je choisir ?
Pour effectuer des achats chez Sorelli Napoli, vous pouvez choisir parmi ces systèmes de paiement : cartes de crédit, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover et JCB ; cartes de débit (Cartasi), Union Pay, Klarna.
Quand ma commande sera-t-elle facturée ?
Selon le mode de paiement choisi, le montant sera débité après acceptation de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Ma carte de crédit/débit a été refusée, que dois-je faire ?
- Veuillez vérifier que les détails de votre carte et les informations de paiement ont été correctement saisis.
- Veuillez vérifier que le code de sécurité est correct.
- Assurez-vous que votre carte de crédit n’a pas expiré.
Si vous n'avez commis aucune erreur en remplissant ces informations, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement pour résoudre le problème.
Dans quelle devise puis-je payer ?
Sur l'écran de paiement, vous pouvez choisir d'effectuer un paiement dans l'une des devises disponibles.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison de votre commande dépend du service d'expédition que vous avez sélectionné dans le pays à partir duquel vous avez passé la commande.
Vers quels pays Sorelli Napoli peut-il expédier ma commande ?
Nous pouvons expédier votre commande dans tous les pays du monde
Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?
Les frais de livraison varient selon les options disponibles. Vous trouverez toutes les informations sur la page de paiement.
Mon envoi est-il assuré ?
Oui, vos articles Sorelli Napoli sont assurés contre le vol et les dommages pendant le transport entre notre entrepôt et l'adresse de livraison. Si le colis est endommagé à la livraison, nous vous recommandons d'accepter l'envoi « avec réserve » avant de signer.
ENTREZ DANS LE MONDE DE SORELLI NAPOLI
Inspirez-vous et restez informé des lancements, des actualités et des offres exclusives.