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Non, vous n'avez pas besoin de vous inscrire sur notre site web pour faire vos achats chez Sorelli Napoli. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte personnel pour accéder à des services exclusifs et simplifier votre expérience d'achat, y compris les retours.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vérifiez que les informations saisies correspondent à celles de votre inscription. Si votre compte est bloqué, contactez le service client et demandez son activation immédiatement.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le bouton « Récupérer votre mot de passe » sur l'écran de connexion et en saisissant votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe et de retrouver l'accès à votre compte personnel.

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Tous les vêtements, accessoires et articles cadeaux Sorelli Napoli sont fabriqués exclusivement en Italie dans le laboratoire principal de Massa Di Somma, pour vous garantir la plus haute qualité possible grâce à la supervision scrupuleuse de chaque processus de la chaîne de production Sorelli.

Tous les vêtements, accessoires et produits que vous achetez dans nos boutiques et sur notre site web sont strictement authentiques. Si vous avez acheté un produit Sorelli Napoli ailleurs et souhaitez en vérifier l'authenticité, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Connectez-vous à votre espace personnel et cliquez sur la commande qui vous intéresse pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.

Trouvez votre article, accessoire ou cadeau Sorelli Napoli préféré en saisissant son nom directement dans le champ de recherche. Vous pouvez également parcourir les catégories du menu et vous inspirer de notre catalogue exclusif.

Ouvrez la page de l'article, de l'accessoire ou du cadeau Sorelli Napoli qui vous intéresse : à l'intérieur, vous trouverez une fiche technique avec toutes les informations sur la composition du tissu, ainsi que les instructions d'entretien.

Vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'achat ; vous pouvez le saisir dans la zone de suivi de l'expédition sur le site Web du transporteur.

Aucun problème. Pour cela, sélectionnez « Retrait en magasin » comme option de livraison : une liste de magasins Sorelli Napoli s'ouvrira pour vous permettre de choisir selon vos besoins.

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires : le prix affiché au moment du paiement est le prix final que vous payez.

Pour effectuer un retour, vous devez d'abord remplir le formulaire approprié. Vous trouverez toutes les informations ici : Procédure de retour.

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception à votre domicile. Veuillez consulter la section dédiée sur la page « Procédure de retour » .

Oui, vous pouvez choisir un autre transporteur que celui que nous recommandons. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés aux produits lors du retour, de perte de colis ou de frais de port.

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon le mode de paiement utilisé. En général, le processus est effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés dans notre entrepôt.

Pour effectuer des achats chez Sorelli Napoli, vous pouvez choisir parmi ces systèmes de paiement : cartes de crédit, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover et JCB ; cartes de débit (Cartasi), Union Pay, Klarna.

Selon le mode de paiement choisi, le montant sera débité après acceptation de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

1. Veuillez vérifier que les détails de votre carte et les informations de paiement ont été correctement saisis.
2. Veuillez vérifier que le code de sécurité est correct.
3. Assurez-vous que votre carte de crédit n’a pas expiré.

Si vous n'avez commis aucune erreur en remplissant ces informations, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement pour résoudre le problème.

Sur l'écran de paiement, vous pouvez choisir d'effectuer un paiement dans l'une des devises disponibles.

Le délai de livraison de votre commande dépend du service d'expédition que vous avez sélectionné dans le pays à partir duquel vous avez passé la commande.

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Les frais de livraison varient selon les options disponibles. Vous trouverez toutes les informations sur la page de paiement.

Oui, vos articles Sorelli Napoli sont assurés contre le vol et les dommages pendant le transport entre notre entrepôt et l'adresse de livraison. Si le colis est endommagé à la livraison, nous vous recommandons d'accepter l'envoi « avec réserve » avant de signer.